Atendimento e Suporte
Como entrar em contato
O sistema Satom possui um sistema de Atendimento e Suporte especializado para utilização dos usuários, através dos seguintes canais de atendimento:
Central de Atendimentos via Chatbot, para prestar suporte aos funcionários treinados, em horário comercial, com fim especifico para utilização do sistema.
Abertura de chamados via plataforma Help Desk, para atendimentos aos problemas emergenciais, manutenções e realizações de customizações no sistema.
Os chamados na plataforma Help Desk devem ser abertos pelo dpto. de Atendimento e Suporte Satom, mediante solicitação de usuários do sistema através da central de atendimento via Chatbot, conforme anteriormente mencionado.
Abaixo apresentamos um fluxograma do processo de Atendimento e Suporte do sistema:
Para iniciar um Atendimento, primeiramente entre em contato com o canal de atendimento via Chatbot, através do aplicativo WhatsApp com seu número de telefone.
O número pode ser obtido no Menu Principal do sistema, na parte lateral da tela. Ao clicar com o mouse sobre o número e ícone do WhatsApp, você será direcionado ao aplicativo ou ao acesso via navegador, para iniciar um Atendimento.
Inicie o contato e selecione as opções, indicando o Setor, o Caso, o Módulo, ou outras opções disponíveis, que servirão pra classificar o Atendimento e direcionar para o seu correto atendente.
Dentre as opções disponíveis no Atendimento via Chatbot, podemos citar:
1 - Suporte e Atendimento: Selecione essa opção para dúvidas na utilização do sistema e para eventuais problemas encontrados em sua utilização.
2 - Faturas e Boletos: Selecione para envios de 2ª vias de faturas e boletos, ou outros assuntos relacionados aos mesmos.
3 - Informações sobre Produtos: Selecione para obter informações sobre os produtos Satom, como por exemplo Módulos ERP e Aplicativos.
4 - Outros: Para demais informações ou outras questões, selecione essa opção.
Após classificar o caso, um atendente entrará em contato e irá auxiliá-lo na solução do seu problema, enviando manuais, videoaulas, tirando dúvidas, agendando treinamentos adicionais ou direcionando o atendimento ao setor responsável por sua tratativa.
Caso necessário, será aberto um Atendimento, para casos mais complexos, que necessitem envolvimento do dpto. de Desenvolvimento/Programação. Para acompanhar estes casos, confira o manual que apresenta o programa.
A central de atendimento permite que usuários tenham um ponto de contato direto e eficiente, facilitando a resolução de problemas e dúvidas. Contamos com uma equipe qualificada para que os casos sejam identificados e resolvidos da melhor forma possível.
O Atendimento e Suporte Satom é realizado de segunda a sexta-feira (feriados não inclusos) das 08h00 às 18h00 e possui particularidades descritas em contrato.
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