Abrir SS

Movimentação

O programa Abrir SS (Solicitação de Serviços) foi desenvolvido para auxiliar o setor de Atendimento e/ou Comercial da sua empresa, com objetivo de organizar solicitações dos clientes referente aos serviços prestados.

Essa ferramenta será útil no dia a dia da operação, interligando o atendimento ao cliente com o setor Operacional, promovendo transparência e agilidade no tratamento das solicitações de serviço recebidas.

Para acessar a ferramenta, no Menu do Módulo Planejamento, abra o ícone Abrir SS.

O programa também pode ser acessado na aba Movimentação > Controle de Rotas:

1 - Filial: Informe a Filial/Unidade que irá prestar o serviço. Caso necessário utilize o ícone Pesquisa para buscar as cadastradas no Cadastro de Filiais, do Menu Principal.

2 - Cliente: Informe o código do cliente que está solicitando o serviço. Caso necessário utilize o ícone Pesquisa para buscar as cadastradas no Cadastros Gerais, do Menu Principal.

3 - Forma de Abertura: Selecione na seta o canal de atendimento por onde o cliente fez o contato.

4 - Data Prevista: Selecione no Calendário a data prevista para realização do serviço.

5 - Telefone: Informe o telefone de contato do cliente.

6 - e-mail: Informe o e-mail de contato do cliente.

7 - Centro de Resultado: Informe o código do Centro de Resultado referente a solicitação de serviço. Caso necessário utilize a seta para escolher os cadastrados no programa Centros de Resultados, do módulo Frotas e Equipamentos.

Centros de Resultados

8 - Descrição: Armazena o histórico de informações registradas no campo Digite seu texto aqui.

9 - Digite seu texto aqui: Descreva observações referentes ao serviço.

Ao finalizar as colocações clique no ícone Adicionar texto para incluir.

10 - Situação: Utilize a flag para classificar a situação do serviço entre Programar, Em Cadastro ou Finalizado.

Obs.: Programar servirá para solicitar um serviço, enquanto Em Cadastro irá indicar que haverá um serviço a ser realizado, porém o cliente ainda está em fase de cadastramento no sistema e Finalizado servirá para indicar que este serviço já foi realizado e a sua Situação foi alterada.

11 - Nr. SS: Irá apresentar automaticamente o número da solicitação deste serviço, após gravar.

Ao finalizar o preenchimento clique em Gravar para salvar as informações e enviar a solicitação de serviços para o setor de Planejamento/Operacional, onde este poderá consultar a solicitação pelo dashboard do módulo Planejamento.