Espaço do Cliente
Introdução
O Espaço do Cliente foi desenvolvido para que clientes da sua empresa possam visualizar em uma página web, em seus navegadores, detalhes de NF-e dos serviços prestados, assim como boletos gerados e para casos de empresas do segmento de Coleta e Tratamento de Resíduos, os tickets de MTR/Sinir.
Também é possível através dessa página, que o cliente solicite serviços para sua empresa diretamente do espaço do cliente para o sistema Satom, onde as equipes responsáveis pelo Módulo Planejamento poderão visualizar pendências através destas solicitações.
Obs.: Cada cliente terá um acesso individual, parametrizado através do sistema Satom. Salientamos que senhas de acesso ao portal devem ser compartilhadas da maneira apresentada abaixo, neste manual e não através de outro modo.
Para configurar o Espaço do Cliente, primeiramente você já deve ter o cliente cadastrado, no Menu Principal do sistema, em Cadastros > Gerais.
ATENÇÃO! Apenas usuários Master devem ter acesso a esta ferramenta Cadastros Gerais.
Na tela do Cadastros Gerais, pesquisa a empresa que deseja cadastrar um Espaço do Cliente e insira as informações dos campos E-mail e E-mail NF.
1 - E-mail: Insira um ou mais e-mails, que receberão o Código de Acesso ao Espaço do Cliente.
2 - E-mail NF: Insiera um ou mais e-mails, que receberão avisos de NF-e emitidas, estas que poderão ser verificadas com detalhe no Espaço do Cliente.
Vá para a aba Configurações.
O sistema irá informar que o código foi gerado e que um e-mail foi enviado para os cadastrados nos passos anteriores, para os usuários utilizarem no acesso.
Para acessar o Espaço do Cliente, cada empresa irá possuir um endereço URL único, que também será compartilhado com os clientes no momento do envio do e-mail com o código de acesso.
Obs.: Caso não saiba o endereço URL, entre em contato com o dpto. de Atendimento e Suporte da Satom, para solicitá-lo.
1 - URL: Insira o endereço URL no seu navegador.
Obs.: Verifique as configurações de firewall e antivírus na sua empresa, caso necessário.
2 - CNPJ/CPF: Insira o CNPJ ou CPF do cliente.
3 - Código de Acesso: Insira o código gerado no Cadastro Gerais.
2 - Resumo Totais: A partir do período, serão apresentados os valores Em Aberto e os valores Pagos pelo cliente. Também pode ser verificado o Geral do Período.
3 - Período de Fechamento: Será apresentada uma tabela com os detalhes de cada fauramento realizado, onde:
Na tela de Coletas, será possível visualizar detalhes de todos os serviços que já foram realizados.
1 - Período: Insira o período que deseja filtrar.
3 - Ticket: Clique sobre ícone do Ticket para abrir o documento .pdf no seu navegador, apresentando todos os dados obtidos na operação, apontados no App Satom Rotas, com as fotos do serviço antes e depois e assinatura do cliente.
4 - MTR/Sinir: O número do documento gerado referente ao Sinir irá ser apresentado nesta coluna.
5 - Situação: A situação dos serviços serão apresentadas nesta coluna, indicando se foram realizados, validados, agendados ou até mesmo cancelados.
Na tela Solicitar Coleta, será possível que o cliente com acesso ao Espaço do Cliente esteja utilizando-a diretamente para solicitar serviços para sua empresa.
1 - Selecione Local da Coleta: Clique no campo para selecionar o endereço do cliente que o serviço deverá ser realizado. Alguns clientes podem possuir no cadastro mais de um local e apenas os locais cadastrados no sistema Satom podem ser selecionados.
2 - Data Pretendida: O cliente pode selecionar uma data no calendário disponível, clicando sobre o dia. Porém, não necessariamente será este o dia do serviço, pois a solicitação ainda deve ser verificada e validada pelo setor de Planejamento da sua empresa, servindo apenas como referência da necessidade do cliente.
3 - Descrição: Neste local o cliente deverá descrever o serviço que pretende solicitar, para agilizar a comunicação e agendamento com sua empresa.
Confira no Manual abaixo, como o setor de Planejamento poderá verificar essas solicitações e agendar os serviços:
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